Questions

FAQS

Si vous ne trouvez pas votre réponse sur notre FAQ vous pouvez nous nous contacter nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Quels sont les délais de livraison?

Nos délais de livraison de 3 à 5 jours ouvrés.

Où est mon colis?

Pour suivre votre colis en temps réel veuillez-vous rendre sur la plateforme de tracking. Quand vous serez sur le site, rentrez votre email et votre numéro de commande que nous vous avons fourni dans le mail de confirmation d'envoi.

Le suivi m'indique que le colis a été livré mais je n'ai rien reçu.

Vous pouvez  vous rendre dans le bureau de poste de votre ville avec le numéro de suivi associé à votre colis pour savoir s'il est en attente de récupération. Si après cela votre colis reste introuvable, Libelté s'engage à mener une enquête auprès du service de livraison pour détecter la cause de l'incident. Suite à la conclusion de l'enquête, Libelté pourra procéder au remboursement de la commande ou à une ré-expédition.

Comment échanger un article ?

Pour tout échange, veuillez contacter notre support client nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Je veux me faire rembourser

Vous avez le droit de changer d’avis : une fois la livraison effectuée, vous disposez de 14 jours pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans vous justifier, et sans avoir à payer de pénalités (art. L.221-18 du Code de la consommation). Vous disposez ensuite de 14 jours  pour le renvoyer à vos frais en nous communiquant un numéro de suivi de colis. Nous vous rembourserons intégralement dès que l'article aura été réceptionné (sauf les frais de livraisons qui restent à votre charge). Merci de nous contacter afin que nous puissions vous transmettre l'adresse postale pour le retour.