Livraison, Réception & Retours
Livraison à l’adresse indiquée
Les produits Libelté sont livrés à l’adresse fournie par le client au moment de la commande. Merci de bien vérifier vos informations : nom, prénom, adresse postale, email, téléphone. Toute erreur ou omission peut entraîner un retard ou une non-livraison.
En cas d’adresse incomplète ou erronée, les frais liés à une nouvelle expédition seront à la charge du client.
La livraison est réputée effectuée dès remise du colis au transporteur.
Délais indicatifs
Nous préparons vos commandes sous 24h ouvrées. Nos partenaires transporteurs annoncent les délais suivants :
- Colissimo (France) : 24 à 48h
- Mondial Relay (France/Belgique) : 48 à 72h
- Lettre suivie : 48 à 72h
- Livraison internationale : variable selon le pays
Ces délais sont donnés à titre indicatif. Une fois le colis confié au transporteur, nous ne maîtrisons plus les délais réels d’acheminement. Aucun remboursement ne pourra être exigé pour un simple retard, tant que le colis est en cours d’acheminement.
Livraison internationale
Nous livrons dans plusieurs pays via Colissimo ou Mondial Relay. Les frais de port sont automatiquement calculés à la commande.
Les éventuels droits de douane, taxes locales ou TVA à l’importation sont à la charge du client et dépendent de la législation du pays destinataire. Libelté ne peut être tenue responsable si ces frais ne sont pas acquittés.
Réception & vérification
À la réception de votre colis, merci de le vérifier immédiatement. En cas de colis abîmé, d’article manquant ou de produit endommagé :
- Mentionnez vos réserves précises sur le bon de livraison (ou preuve numérique).
- Contactez-nous dans les 24h à l’adresse : contact@libelte.com
- Joignez des photos du colis et du contenu.
Passé ce délai, nous ne pourrons plus engager de procédure auprès du transporteur.
Livraison non reçue
Si vous n’avez pas reçu votre colis dans les délais estimés, merci de :
- Vérifier votre boîte aux lettres, relais colis, voisins…
- Nous écrire sous 24h à réception de l’avis de passage ou du suivi
- Faire une réclamation auprès du transporteur si nécessaire
Nous sommes là pour vous accompagner. Contactez-nous vite pour que nous puissions ouvrir un dossier au bon moment. Une carte d'identité et une déclaration sur l'honneur sera nécessaire pour dépôt de la réclamation auprès du transporteur.
Retours & droit de rétractation
Chez Libelté, vous avez 30 jours pour changer d’avis, même si la loi prévoit 14 jours.
Conditions
- Produit neuf, non porté, non lavé
- Dans son emballage d’origine complet
- Retour dans les délais avec étiquette Libelté
Frais de retour
- France, Belgique, Suisse : retour gratuit, un seul bon de retour par commande
- Autres pays ou 2ᵉ retour sur la même commande : frais à votre charge
Contactez-nous à contact@libelte.com pour obtenir votre bordereau.
Adresse de retour :
ESAT ATELIER MALECOT – C/O LIBELTE
29 Rue Coli
59280 ARMENTIÈRES – France
Remboursement
Le remboursement est effectué sous 7 jours après réception et vérification du retour, via le même mode de paiement que la commande. Le montant remboursé correspond au montant intégral de l'article ou des articles retournés hors frais de port.
Les produits incomplets, usés, tachés ou sans étiquette ne seront ni repris ni remboursés.
Échange
Envie d’une autre taille ou couleur ? Vous pouvez demander un échange dans un délai de 30 jours.
Écrivez-nous à contact@libelte.com avec :
- votre numéro de commande
- le produit à échanger
- le modèle souhaité en remplacement
Le retour du produit est gratuit.
Une participation aux frais de réexpédition du nouveau modèle est demandée (9€).
Si le produit souhaité n’est plus en stock, nous vous proposerons un avoir ou un remboursement.
Cas de force majeure
Libelté ne saurait être tenue responsable de tout retard ou manquement à ses obligations en cas de force majeure : grève des transporteurs, crise sanitaire, blocage des réseaux, catastrophe naturelle, etc.
Litiges & contact
Si un litige devait survenir, nous vous invitons à nous contacter en priorité. Nous faisons toujours de notre mieux pour résoudre les situations avec bon sens et bienveillance.
En cas de litige non résolu, le Client peut également déposer une réclamation via la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR), accessible ici :
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Ce dispositif permet aux consommateurs européens de soumettre une réclamation relative à un achat en ligne auprès d’un organisme de médiation indépendant.