Livraison, Réception & Retours

Livraison à l’adresse indiquée

Les produits Libelté sont livrés à l’adresse fournie par le client au moment de la commande. Merci de vérifier attentivement vos informations : nom, prénom, adresse postale, e-mail et numéro de téléphone. Toute erreur peut entraîner un retard ou une non-livraison.

En cas d’adresse incomplète ou erronée, les frais liés à une nouvelle expédition seront à la charge du client. La livraison est réputée effectuée dès la remise du colis au transporteur.

Délais indicatifs

Nous préparons les commandes sous 24 h ouvrées. Les transporteurs annoncent les délais suivants :

  • Colissimo (France) : 24 à 48 h
  • Mondial Relay (France/Belgique) : 48 à 72 h
  • Lettre suivie : 48 à 72 h
  • Livraison internationale : variable selon le pays

Ces délais sont fournis à titre indicatif. Une fois le colis remis au transporteur, nous ne maîtrisons plus l’acheminement. Aucun remboursement ne pourra être accordé pour un simple retard tant que le colis est en cours de livraison.

Livraison internationale

Nous livrons dans plusieurs pays via Colissimo ou Mondial Relay. Les frais de port sont calculés automatiquement lors de la commande.

Les éventuels droits de douane, taxes locales ou TVA à l’importation sont à la charge du client et dépendent de la législation du pays destinataire. Libelté ne peut être tenue responsable des frais non acquittés.

Réception & vérification

À réception du colis, merci de vérifier immédiatement son état. En cas de colis abîmé, d’article manquant ou de produit endommagé :

  • Mentionnez vos réserves précises auprès du transporteur (ou photo/scan du bon de livraison).
  • Contactez-nous dans les 24 h à l’adresse : support@libelte.com
  • Joignez des photos du colis et du contenu.

Passé ce délai, il ne sera plus possible d’engager de procédure auprès du transporteur.

Livraison non reçue

Si vous n’avez pas reçu votre colis dans les délais estimés, merci de :

  • Vérifier votre boîte aux lettres, point relais et voisinage ;
  • Nous écrire dès réception d’un avis de passage ou d’une anomalie sur le suivi ;
  • Déposer une réclamation auprès du transporteur si nécessaire.

Nous vous accompagnerons dans l’ouverture du dossier. Une carte d’identité et une déclaration sur l’honneur peuvent être nécessaires selon les transporteurs.

Retours & droit de rétractation

Chez Libelté, vous disposez de 30 jours pour changer d’avis (au lieu des 14 jours légaux).

Les produits doivent être :

  • En bon état ( non abîmé ) 
  • Dans leur emballage d’origine complet ;
  • Retournés dans le délai indiqué ;
  • Accompagnés de leur étiquette Libelté intacte.

1. Retours gratuits (1 à 2 ceintures)

Les retours sont entièrement gratuits pour toute commande comprenant 1 ou 2 ceintures. Un seul bon de retour gratuit est fourni par commande.

2. Retours sur les offres multi-achats (3 ceintures ou plus)

Pour les commandes comprenant 3 ceintures ou plus, notamment dans le cadre des offres 1+1=3 cumulables, une participation forfaitaire jusqu' à 9 € aux frais de gestion est appliquée.

Cette participation couvre les coûts logistiques (préparation, traitement, acheminement du retour) et est déduite du montant remboursé.

Cette mesure vise à éviter les pratiques consistant à commander un large éventail de couleurs pour en retourner une partie simplement après essayage, ce qui génère des transports et une logistique coûteuse que nous partageons avec le client dans le cas d'un achat de plusieurs modèles.

3. Retours partiels et recalcul de l’offre

En cas de retour partiel sur une commande comprenant une promotion multi-achats (par exemple 1+1=3) :

  • La remise initiale est recalculée en fonction des ceintures réellement conservées ;
  • Les ceintures retournées sont remboursées sur la base de leur prix non remisé ;
  • Si la commande comportait 3 ceintures ou plus, une participation fixe de 9 € est appliquée.

4. Remboursement

Le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés après réception et vérification des produits retournés.

  • Le remboursement porte uniquement sur le prix des ceintures retournées ;
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés ;
  • Les articles incomplets, utilisés, lavés, tachés ou sans étiquette ne seront pas remboursés.

Échange

Vous pouvez demander un échange dans un délai de 30 jours.

Merci d’indiquer :

  • Votre numéro de commande ;
  • Le produit à échanger ;
  • Le modèle souhaité en remplacement.

Le retour du produit est gratuit. Une participation allant jusqu'à 9 € peut-être demandée pour la réexpédition du nouveau modèle.

Si le produit souhaité n’est plus disponible, nous proposerons un avoir ou un remboursement.

Cas de force majeure

Libelté ne saurait être tenue responsable en cas de grève, crise sanitaire, catastrophe naturelle, blocage du réseau ou tout événement constitutif de force majeure.

Litiges & contact

En cas de difficulté ou de litige, nous vous invitons à nous contacter en priorité. Nous privilégions toujours une résolution simple et constructive.

Vous pouvez nous écrire à : support@libelte.com.

Si besoin, un recours est possible auprès de la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR) : https://ec.europa.eu/consumers/odr .